Política de Entrega

Regras e Restrições

• As entregas são realizadas exclusivamente em áreas urbanas, com até 3 tentativas de entrega.
• É necessário que o recebedor assine o comprovante com data, nome legível e número do RG.
• Não realizamos entregas em distritos, áreas rurais ou regiões consideradas de risco pela transportadora.

Acompanhamento do Pedido

Acompanhe sua entrega pelo portal de rastreio. Insira seu CPF, escolha o pedido desejado e visualize as atualizações disponíveis sobre o andamento da entrega.

Você também poderá receber atualizações por e-mail a cada nova movimentação do pedido.

Entrega Atrasada

• Verifique se o endereço informado está correto na página Meus Pedidos.
• Confirme se ninguém no local recusou o recebimento.
• Se você mora em condomínio, consulte a portaria ou administração local.
• Fatores externos, como chuvas intensas, acidentes, restrições logísticas ou greves, podem ocasionar atrasos.

Alteração de Endereço

Por motivos de segurança, não realizamos alteração de endereço após a finalização do pedido.

Nesses casos, será necessário solicitar o cancelamento do pedido atual e realizar uma nova compra com os dados corretos.

Endereço Incorreto

Caso o endereço tenha sido informado incorretamente, será necessário cancelar e refazer o pedido com as informações corretas.

Se o produto já estiver em rota de entrega, será preciso aguardar seu retorno ao centro de distribuição para efetuar o cancelamento e o respectivo reembolso, quando aplicável.

Prazo de Entrega

• O prazo pode variar conforme localização, forma de pagamento e disponibilidade do item.
• Esse prazo é exibido na página do produto ou no carrinho, no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”.
• Em compras com mais de um item, cada produto pode seguir seu prazo individual.
• Atenção: o prazo passa a ser contado após a aprovação do pagamento e a validação dos dados cadastrais.

Disponibilidade de Estoque

Produto em Estoque

Quando o item já está disponível em nosso centro de distribuição, o envio dependerá apenas do prazo estimado para sua região e da forma de pagamento escolhida.

*O prazo poderá sofrer alteração em casos de atraso de fornecimento pelo fabricante.

Produto em Estoque do Parceiro

Alguns produtos podem ser vendidos e entregues por parceiros do Marketplace.

Nesses casos, o parceiro é o responsável por entrega, descrição, garantia e demais informações relacionadas ao item.

O acompanhamento poderá ser feito na área Minha Conta, com as informações disponíveis sobre o trajeto até a entrega.

Pedidos com Itens de Prazos Diferentes

Em compras com mais de um item, os produtos podem ser entregues em remessas separadas, conforme dimensões, disponibilidade e logística de transporte.

O prazo de cada item é apresentado após o cálculo do frete e também pode ser consultado na área Entrega, em Meus Pedidos.

Localização e Dificuldades na Entrega

Em caso de dificuldades para localizar o endereço ou concluir a entrega, nossa equipe de logística poderá entrar em contato para confirmação ou complementação dos dados.

Mantenha sempre seu cadastro atualizado para evitar atrasos e tentativas frustradas de entrega.

Embalagem e Cuidados no Recebimento

Todos os produtos são embalados com cuidado para preservar sua integridade durante o transporte. Itens de maior porte podem seguir na embalagem original do fabricante.

Caso a embalagem esteja violada, avariada ou apresente indícios de dano, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal, quando possível.

Após isso, nossa equipe dará o suporte necessário para a tratativa do ocorrido.