Política de Entrega

Regras e Restrições

• As entregas são realizadas exclusivamente em áreas urbanas, com até 3 tentativas de entrega.
• É necessário que o recebedor assine o comprovante com data, nome legível e número do RG.
• Não realizamos entregas em distritos, áreas rurais ou regiões consideradas de risco pela transportadora.

Acompanhamento do Pedido

Acompanhe sua entrega pelo Portal de Rastreio. Insira seu CPF, escolha o pedido desejado e veja todas as atualizações.

Você também receberá atualizações por e-mail a cada nova movimentação do pedido.

Entrega Atrasada

• Verifique se o endereço informado está correto na página Meus Pedidos.
• Confirme se ninguém no local recusou o recebimento.
• Se mora em condomínio, cheque se a encomenda está na portaria.
• Fatores como chuvas fortes, acidentes ou greves podem ocasionar atrasos.

Alteração de Endereço

Por segurança, não realizamos alteração de endereço após o fechamento do pedido.

Nesses casos, é necessário cancelar o pedido atual e realizar uma nova compra com os dados corretos.

Endereço Incorreto

Se o endereço estiver errado, será necessário cancelar e refazer o pedido com as informações corretas.

Caso o produto já esteja em rota, será preciso aguardar o retorno ao nosso centro de distribuição para efetuar o cancelamento e reembolso.

Prazo de Entrega

• O prazo varia conforme localização, forma de pagamento e disponibilidade do item.
• É exibido na página do produto ou no carrinho, no campo "Consulte o prazo de entrega do seu pedido".
• Em compras com mais de um item, cada produto segue seu prazo de entrega individual.
• Atenção: o prazo começa a contar após a aprovação do pagamento e validação dos dados cadastrais.

Disponibilidade de Estoque

Produto em Estoque

Já disponível em nosso centro de distribuição. O envio depende apenas do prazo para sua região e da forma de pagamento.

*Prazo pode sofrer alteração em caso de atraso no fornecimento pelo fabricante.

Produto em Estoque do Parceiro

Vendido e entregue por loja parceira do Marketplace.

Responsável por entrega, descrição, garantia e demais informações é o parceiro.

O acompanhamento é feito em Minha Conta, com detalhes do trajeto até a entrega.

Pedidos com Itens de Prazos Diferentes

Itens podem ser entregues em remessas separadas, conforme dimensões e disponibilidade.

O prazo de cada produto aparece após cálculo do frete e também na área "Entrega" em Meus Pedidos.

Localização e Dificuldades

Em caso de problemas na entrega, nossa equipe de logística entra em contato para confirmar e complementar dados.

Mantenha seu cadastro sempre atualizado para evitar atrasos.

Embalagem e Cuidados

Todos os produtos são cuidadosamente embalados. Itens grandes seguem na embalagem original do fabricante.

Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal.

Nossa equipe entrará em contato para resolver o ocorrido.