Política de Trocas e Devoluções
Na Laser Eletro, levamos a sério a satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções criteriosa para garantir a melhor experiência de compra. Por favor, leia atentamente as informações abaixo.
Prazo para solicitação
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, incluindo finais de semana e feriados.
Condições do produto
A troca ou devolução do produto só será realizada se o mesmo estiver nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso: O produto não deve apresentar qualquer sinal de uso, garantindo sua integridade.
- Sem avarias: Verifique cuidadosamente o produto e certifique-se de que não há riscos, marcas de tombo ou qualquer dano físico.
- Embalagem original e acessórios: O produto deve ser devolvido na embalagem original, tanto interna quanto externa, acompanhado de todos os acessórios e manuais fornecidos.
- Lacre de garantia: Para produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia, é obrigatório que a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante esteja intacta.
Produto com defeito, avaria ou faltando peças/acessórios
No caso de receber um produto com defeito, avaria ou faltando peças/acessórios, recomendamos que recuse a entrega no ato. Caso não seja possível, você ainda poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, incluindo finais de semana e feriados.
É importante ressaltar que, caso você tenha recusado a entrega do produto, sua solicitação só será atendida após o retorno do item ao nosso Centro de Distribuição. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato para fornecer instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução ou troca.
Processo de solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução do produto, favor utilizar nosso canal de Fale Conosco para criar o requerimento. Nossa equipe estará pronta para lhe fornecer todo o suporte necessário.
Requisitos não atendidos
Em caso de não cumprimento de qualquer um dos requisitos mencionados acima, a Laser Eletro, o fornecedor ou o parceiro de Marketplace não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) para o endereço de entrega, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
A Laser Eletro valoriza a transparência e a qualidade no atendimento ao cliente. Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo.