Política de Trocas e Devoluções
Na Laser Eletro, prezamos pela transparência, pelo respeito ao consumidor e por uma experiência de compra segura. Confira abaixo as condições e os procedimentos para trocas e devoluções.
Na Laser Eletro, levamos a sério a satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções criteriosa, com regras claras para garantir mais segurança, organização e agilidade em cada atendimento.
Prazo para solicitação
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, incluindo finais de semana e feriados.
Atenção: para que a solicitação seja analisada corretamente, é importante que o pedido seja aberto dentro do prazo informado e pelos canais oficiais da Laser Eletro.
Condições do produto
A troca ou devolução somente poderá ser realizada se o produto atender às seguintes condições:
- Sem sinais de uso: o item deve permanecer em perfeito estado de conservação.
- Sem avarias: o produto não pode apresentar riscos, marcas, impactos ou danos físicos.
- Embalagem original e acessórios: a devolução deve ser feita com embalagem interna e externa, manuais e todos os acessórios enviados.
- Lacre de garantia intacto: para produtos das categorias Eletrônicos, Informática e Telefonia, a etiqueta interna original do fabricante deve estar preservada.
Produto com defeito, avaria ou faltando peças/acessórios
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria ou ausência de peças e acessórios, orientamos que a entrega seja recusada no ato, sempre que possível.
Caso a recusa imediata não seja viável, a solicitação ainda poderá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.
Importante: se a entrega tiver sido recusada, a tratativa da solicitação dependerá do retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. Após a confirmação do retorno, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias.
Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, utilize nosso canal de Fale Conosco e registre o seu requerimento. Nossa equipe fará a análise das informações e dará o suporte necessário para os próximos passos do atendimento.
Quando a solicitação poderá não ser aprovada
Caso os requisitos desta política não sejam atendidos, a Laser Eletro, o fornecedor ou o parceiro de Marketplace não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra, a troca ou a devolução.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao endereço de entrega, sem restituição de valores, após a análise técnica e administrativa do caso.
Atendimento e transparência
A Laser Eletro valoriza a transparência, a qualidade no atendimento e o respeito ao consumidor. Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para orientar você da melhor forma possível.
Precisa abrir uma solicitação?
Utilize nosso canal oficial de atendimento para registrar seu pedido.
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