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Troca e Devolução

Seguindo a base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de solicitação para troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte da chegada do produto (contando também finais de semana e feriados).

A troca ou devolução do produto só será realizada se o produto estiver nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso;
  • Sem avaria (ex: riscos, marcas de tombo, etc.);
  • Dentro da embalagem original (interno e externo) com o manual e todos os acessórios (ex: manual, controle remoto,fone de ouvido, cabos, etc);
  • Para produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia: com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante, intacta;

Para casos de produto com defeito, avaria, faltando peças/acessórios, o ideal é recusar o recebimento do produto no ato da entrega. Porém pode ser solicitado a troca ou devolução do produto caso ainda esteja dentro dos 7 dias corridos a partir do dia seguinte da chegada do produto (contando também finais de semana e feriados).

Se você recusou a entrega do produto, sua solicitação somente será atendida após o retorno de seu produto ao Centro de Distribuição. Após confirmação, entraremos em contato para fazer procedimento de devolução ou troca.

Para iniciar procedimento de solicitação troca ou devolução do produto, favor utilizar o canal de Fale Conosco para criar o requisito.

Se durante o processo, algum requisito acima estiver em desacordo, a Laser Eletro, o fornecedor, e/ou parceiro de Marketplace estarão desobrigados a aceitar o cancelamento da compra, e o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) para o endereço de entrega, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado, se for o caso.